Política de Devolução - Zuru
Nós, da Zuru, prezamos pela sua satisfação com nossos produtos. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), oferecemos a possibilidade de devolução em determinadas condições. Por favor, leia atentamente nossa política para garantir uma experiência tranquila e dentro dos padrões legais.
1. Prazo para Solicitar a Devolução
O cliente pode solicitar a devolução dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que prevê o direito de arrependimento em compras realizadas fora de estabelecimentos comerciais (como em compras online).
2. Condições para Devolução
Para que o produto seja elegível para devolução, é necessário que:
- O produto esteja em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Acompanhe todos os acessórios, manuais e, se aplicável, etiquetas intactas.
- Produtos com indícios de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos.
3. Processo de Solicitação
Para iniciar a devolução, siga os passos abaixo:
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso whatsapp 11 9 8916-4987, informando o motivo da devolução e, se necessário, anexando imagens do produto.
- Aguarde nossa autorização para o envio do produto de volta.
4. Envio do Produto
Após a aprovação da devolução, o cliente deverá:
- Enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe, arcando com os custos de envio.
- O envio deve ser realizado em até 7 (sete) dias úteis após a autorização.
5. Condições para Reembolso
O reembolso será processado após a confirmação de que:
- O produto foi postado de volta para o endereço fornecido.
- O produto foi recebido e inspecionado, e atende às condições mencionadas no item 2.
6. Formas de Reembolso
- O reembolso será feito pela mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação da devolução.
- Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
7. Exceções
- Produtos sob medida, de uso pessoal (como itens de higiene) ou que apresentem sinais de uso não podem ser devolvidos.
- Produtos que apresentarem danos causados por mau uso não serão reembolsados.
8. Garantia Legal
Em caso de defeito ou vício do produto, o cliente tem direito à substituição ou reembolso conforme previsto nos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor. A Zuru garante suporte, observando o prazo de garantia legal de 90 (noventa) dias.
