Bem-vindo à loja online Zuru. Para assegurar a transparência e o cumprimento das leis vigentes, apresentamos a nossa Política de Envio e Prazos, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de fevereiro, relativo aos contratos celebrados à distância e fora do estabelecimento comercial. Ao realizar uma compra no nosso site, o cliente concorda com os termos aqui descritos.
A Zuru trabalha com fornecedores internacionais e locais, o que pode influenciar os prazos de entrega. Os tempos estimados são os seguintes:
Esses prazos são estimativas fornecidas pelos nossos parceiros e podem ser afetados por fatores como procedimentos alfandegários, atrasos logísticos ou condições adversas.
Atenção: Estes prazos começam a contar a partir da data de confirmação do pagamento.
A Zuru fornece uma estimativa prévia dos custos e prazos de envio durante o processo de compra. Embora envidemos todos os esforços para garantir a precisão destas informações, as estimativas de frete e prazos exibidas podem não refletir o valor e tempo exatos, uma vez que dependem de variáveis fora do nosso controlo, como a transportadora e a localização do cliente. O valor final será apresentado no momento da finalização da compra.
Sempre que possível, a Zuru disponibiliza um número de rastreamento para que o cliente possa acompanhar a entrega do seu pedido. O código de rastreamento será enviado por e-mail e/ou WhatsApp logo após o despacho da encomenda. É responsabilidade do cliente monitorar o status da entrega por meio da plataforma indicada pela transportadora.
Em casos de atraso significativo, a Zuru compromete-se a notificar o cliente sobre o status da encomenda e a prestar assistência em tempo útil. A Zuru não se responsabiliza por atrasos decorrentes de procedimentos alfandegários ou problemas relacionados às transportadoras, mas garantimos que faremos o possível para auxiliar na resolução de qualquer situação.
Se o cliente não receber a encomenda dentro dos prazos indicados ou se o produto chegar danificado, deve contactar imediatamente a nossa equipa de suporte. A Zuru compromete-se a investigar o caso junto ao fornecedor e à transportadora, e, se aplicável, a providenciar a substituição do produto ou o reembolso do valor pago, em conformidade com a legislação portuguesa.
Estamos disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações sobre os envios ou outras questões relacionadas com a sua encomenda. O nosso suporte ao cliente pode ser contactado através dos seguintes canais:
Comprometemo-nos a responder a todas as solicitações no prazo máximo de 24 horas.
A Zuru respeita todos os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e da União Europeia, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, sobre contratos à distância. O cliente tem o direito de desistir do contrato de compra no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificar o motivo, desde que o produto se encontre nas mesmas condições em que foi recebido.
Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contacto com a nossa equipa de suporte, e iremos orientá-lo no processo de devolução e reembolso, conforme os termos legais.
Esta Política de Envio e Prazos foi atualizada em [data]. Reservamo-nos o direito de alterá-la a qualquer momento, sem aviso prévio, devendo o cliente consultar esta página regularmente para estar ciente de eventuais mudanças.
Zuru – Qualidade e Transparência, Sempre.
